CONDICIONES GENERALES DE USO

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

La utilización del sitio web www.casadelpuzzle.com, propiedad de PUZZLE PLANET SL, es absolutamente voluntaria y supone la aceptación plena por quien accede al mismo, en adelante el Usuario, de todas las Condiciones Generales de Uso vigentes en cada momento que se encuentren en la presente dirección, por lo cual el Usuario deberá leer detenidamente y aceptar sin ningún tipo de reservas el presente AVISO LEGAL antes de realizar cualquier tipo de operación, visionado, utilización, etc. en este sitio web.
 

El Usuario se compromete a no utilizar este sitio web o sus servicios y contenidos de forma contraria a lo dispuesto por la legislación vigente. PUZZLE PLANET SL, se reserva el derecho a retirar el acceso a la presente página web, sin necesidad de previo aviso, a cualquier Usuario que contravenga lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Uso.
PUZZLE PLANET SL. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso o avisos que resulten de aplicación. Así mismo se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, configuración y localización del Sitio Web, así como los contenidos y las condiciones requeridas para utilizar los mismos.

2. OBJETO

PUZZLE PLANET SL, proporciona información clara y gratuita a los Usuarios sobre los productos y servicios que proporciona a sus clientes, sus características e información sobre la propia entidad.

En www.casadelpuzzle.com, podrían realizarse enlaces a otras páginas, las cuales no son gestionadas por PUZZLE PLANET SL. Dichos enlaces provienen de otras fuentes de información, no suponiendo su inclusión recomendación, invitación o sugerencia para la visita de las páginas de destino.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los contenidos y cualesquiera otros elementos insertados en el Sitio Web pertenecen a PUZZLE PLANET SL. o a sus licenciantes, salvo en lo mencionado en el apartado anterior referente a hipervínculos.
 

PUZZLE PLANET SL. es titular de los elementos que integran el diseño gráfico de su página web, los menús, botones de navegación, el código HTML, los textos, imágenes, texturas, gráficos y cualquier otro contenido de la página web o, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para la utilización de dichos elementos.
 

Por lo tanto, el Usuario sólo está autorizado a visualizar todo el material y contenido de esta página tal y como se presenta y a descargar en una sola computadora una copia del material para su uso personal y privado, nunca con propósitos comerciales, siempre que el Usuario cumpla con todas las normativas de propiedad industrial e intelectual.

Así mismo queda prohibido suprimir, eludir o manipular el copyright y demás datos identificativos de los derechos de www.casadelpuzzle.com, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo de información que pudieran contener los contenidos.

PUZZLE PLANET SL. autoriza el establecimiento de enlaces entre otras webs y la suya, siempre que se respeten las siguientes condiciones:
- que el enlace no se establezca desde una web cuyos contenidos resulten contrarios a la Ley, a la moral y al orden público,
-que no se ofrezca una imagen de PUZZLE PLANET SL. o de sus productos que resulte distorsionada, perjudicial, o equivocada,
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-que no se cree la impresión de que los contenidos o web de PUZZLE PLANET SL. pertenecen o han sido diseñados por los titulares, responsables o anunciantes en la web desde la que se establece el enlace.

4. USO DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDADES

Las condiciones de acceso y uso de la presente página web se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el Usuario a realizar un buen uso de la web y de los servicios que se ofrecen.

Quedan prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros, prohibiéndose expresamente:

Realizar actuaciones que puedan producir en la web o a través de la misma y por cualquier medio algún tipo de daño a los sistemas de PUZZLE PLANET SL. o a terceros

Realizar publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, spam (envío de correos masivos) o el envío de grandes mensajes con el fin de bloquear los servidores de la red.

PUZZLE PLANET SL. no puede asumir ninguna responsabilidad derivada del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información aparecida en las páginas de Internet de PUZZLE PLANET SL.

IV.- CONDICIONES LEGALES DE INFORMACIÓN GENERAL

PUZZLE PLANET SL. en cumplimiento con lo dispuesto en el art 10 de Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, a través de su página Web proporciona el acceso, por medios electrónicos, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, a la información relativa a su razón social, datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones.

PUZZLE PLANET SL
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Contacto:
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5. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

PUZZLE PLANET SL. declina toda responsabilidad en caso de que el acceso o las visitas a su web se vieran imposibilitadas o dificultadas debido a una interrupción o defectuosa prestación del suministro eléctrico, telefónico o de otros proveedores de telecomunicaciones ajenos a PUZZLE PLANET SL., o en el caso de producirse conflictos sociales u otros supuestos de fuerza mayor, o cualquier actuación de un tercero, incluidos los requerimientos u órdenes administrativas o judiciales, sabotajes o saturaciones, intencionadas o no.

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Con los límites establecidos en la Ley, PUZZLE PLANET SL. no asume ninguna responsabilidad derivada de la falta de actualización y precisión de los datos o informaciones que se contienen en sus páginas de Internet.

TÉRMINOS DE USO

1. PRODUCTOS

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original.

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen IVA y son válidos para la península y Baleares. Los precios no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso. Todas las ventas se realizan con su correspondiente factura de compra que recibirá junto con el pedido.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente navega por nuestra tienda online incorporando a su cesta aquellos artículos que desee comprar. Una vez realizada la selección de artículos, elegirá la forma de pago y envío. Con anterioridad al pedido, debe registrarse rellenando un formulario con sus datos personales, o conectarse con su contraseña en el caso de ya estar registrado, para finalizar su pedido. Una vez finalizado este proceso le llegará un mensaje a su dirección de correo electrónico con todos los datos de su pedido. Si su correo electrónico es gratuito (Hotmail, Yahoo, Terra, Gmail, etc.) es posible que este mensaje se almacene en las carpetas Correo no deseado o Spam.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.  La edad mínima para realizar compras en nuestra tienda online es 16 años.

4. ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

ENVIOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Los envíos solo serán gratuitos para pedidos superiores a 100€ y en territorio nacional peninsular.

(*) Todos los precios llevan el IVA incluido (España Península y Baleares).
(**) Los gastos de envío repercutirán siempre en el cliente.
(***) Los Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán mediante Correos España utilizando el producto Paquete Azul, siendo el plazo de entrega en estos pedidos de 7 a 12 días hábiles.
(****) Los gastos aduaneros ocasionados por pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla, correrán siempre a cargo del cliente.
(****) Para envíos fuera de España se utilizará Correos España, siendo el plazo de entrega variable según el país de destino.

Plazo de Entrega.

Solemos tener stock de casi todos los puzzles ofertados en nuestro catálogo por lo que el plazo de entrega normal es de 24 a 48 horas hábiles en territorio peninsular, considerando hábiles las horas comprendidas entre los días de lunes a viernes.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ EL PEDIDO PASE AL ESTADO ENVIADO SUPONDRÁ UN GASTO EXTRA DE 3 EUROS ADEMÁS DE UN RETRASO DE 1 A 2 DÍAS EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

5. FORMAS DE PAGO

En www.casadelpuzzle.com podrá pagar su pedido utilizando cualquiera de las siguientes formas descritas a continuación:

Tarjeta de Crédito

Pague su pedido de una forma cómoda, rápida y segura. Disponemos de un Servidor Seguro 256-Bits SHA de forma que sus datos personales y bancarios estarán en todo momento encriptados y así garantizar que nadie pueda acceder a ellos. Su tarjeta en ningún caso queda almacenada en nuestro sistema únicamente utilizamos sus datos en el momento en el que se esté realizando el pago.

Plataforma de Pago PayPal

Si usted dispone de cuenta en Paypal y es conocedor de su funcionamiento puede pagar sus pedidos utilizándola sin necesidad de revelar ninguna de sus tarjetas de crédito o datos bancarios. Para utilizar esta forma de pago en el proceso de compra usted tendrá que identificarse en la plataforma Paypal previamente al paso de confirmación de pedido.

El sistema de pago PayPal es el más reconocido y utilizado en compras electrónicas por Internet: es rápido, gratuito y seguro.

Transferencia bancaria

Si a usted le gusta pagar sus pedidos mediante transferencia bancaria o ingreso en cualquiera de nuestras cuentas de La Caixa o Banco Santander podrá hacerlo seleccionando esta forma de pago en el proceso de compra. Una vez seleccionada le facilitaremos los números de cuentas donde podrá realizar el pago. Es muy importante que en el concepto de la transferencia haga constar el número de pedido para así facilitarnos la tarea de identificación del mismo.

Empezaremos a tramitar su pedido cuando recibamos la confirmación por nuestro banco de que la transferencia o ingreso fue efectuada.

(*) Informamos que la entidad Caixa cobrará 2 euros en concepto de comisión por los ingresos realizados en ventanilla a personas no clientes de la entidad. Esta comisión no se aplicará si usted es cliente de Caixa o realiza una transferencia bancaria

Contra Reembolso.

Por último, si usted es de las personas que prefiere pagar el pedido una vez que se lo entregan, ésta es su forma de pago. Esta modalidad de pago solamente estará disponible en compras peninsulares inferiores a 150 euros y mayores a 9 euros, tendrá un cargo adicional del 3% del importe a cobrar por la gestión del mismo y un mínimo de 2 euros.

6. CONFIRMACION DE COMPRA

Si compras con Scalapay, recibirás tu pedido y pagarás en 3 plazos. Confrimas que los plazos se venderán a y serán comprados por Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y sus beneficiarios y, por la presente, autorizas de manera incodicional e irrevocable y consientes esta compraventa.

7. ESTADO DE SU PEDIDO

Desde el apartado Mi cuenta podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. En la sección Mis pedidos podrá consultar al detalle su histórico de compras donde encontrará pedidos con los siguientes estados:

- Pendiente: Su pedido ha sido recibido correctamente y será tramitado en breve.
- En Proceso de Preparación: Se está procesando su pedido. En el caso de pagos por transferencia o con tarjeta significa que su pago ha sido recibido correctamente.
- Preparado para Envío: Su Pedido se ha preparada y se encuentra a la espera de que la compañía logística lo recoja de  nuestras instalaciones.
- Enviado: Su pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).
- Incidencia Abierta: Existe algún problema con su pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.
- Anulado: Su pedido ha sido cancelado.

- Entregado: Usted ya tiene su pedido en su domicilio.

PUZZLE PLANET SL garantiza a sus clientes la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido enviado (Estado Enviado).

8. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el plazo indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que el mensajero no ha encontrado su domicilio, ha pasado en un momento en el que usted estaba ausente o ha sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros, o con las empresas de transporte que llevan su pedido para resolverlo lo antes posible.

9. SEGURO DE TRANSPORTE

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si nota algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo indíquelo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos comprueben su pedido a la recepción del mismo. Debe comunicarse cualquier incidencia antes de 24 horas.

10. GARANTIA Y DEVOLUCIONES
 

10.1 GARANTIA DE ORIGEN

Cuando usted reciba su pedido es muy importante observar el estado en el que se encuentra el paquete donde se ha recibido la mercancía. Si detecta alguna anomalía no lo acepte, y comunique al mensajero la anomalía detectada. La compañía de mensajería nos hará llegar el paquete e indicará el motivo de su rechazo. Seguidamente le volveremos a enviar su pedido sin coste alguno para usted. Si no ha detectado nada en el momento de la entrega, pero al abrir el paquete encuentra algún artículo defectuoso (roturas o desperfectos ocasionados por el transporte), háganos lo saber antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del paquete. Si no lo hace en este periodo de tiempo no nos responsabilizaremos de ninguna de sus quejas dado que es el periodo de garantía que ofrece el seguro de transportes contratado para la entrega de si pedido.

10.2 GARANTIA DEL FABRICANTE

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 2 años a partir de la fecha de adquisición del mismo. PUZZLE PLANET SL no es fabricante simplemente comercializa o distribuye productos de terceros por lo que la garantía será proporcionada siempre por parte del fabricante. PUZZLE PLANET SL gestionará sus incidencias de garantía y realizará la función de enlace entre cliente y fabricante.

10.3 GARANTIA DE PIEZAS PERDIDAS O FALTANTES

Este proceso siempre lo llevará a cabo el cliente contactando directamente con el fabricante. Para ello es MUY IMPORTANTE, que usted conserve la caja y tarjeta identificativa que algunos puzles llevan en su interior hasta que lo finalizado al 100%, y compruebe que no falta ninguna pieza.

PUZZLE PLANET SL si lo necesita le ayudará y asesorará de cómo hacerlo. Dependiendo del fabricante del puzzle el proceso se podrá solucionar de dos formas diferentes:

• Recibiendo la pieza exacta a la que falta. Con nuestra ayuda si lo necesita deberá contactar con el fabricante y proporcionar los datos que le soliciten y ellos directamente le proporcionarán la/s pieza/s en su domicilio sin gasto alguno para usted.
• Recibiendo en su domicilio un puzzle completamente nuevo sin coste alguno para usted.

10.4 DEVOLUCIONES

Si cuando usted reciba el producto, éste no le satisface cuenta con un plazo de 14 días naturales (a partir de la fecha de recepción del paquete) para su devolución. (Según Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.). Solamente aceptaremos las devoluciones de los productos que no hayan sido abiertos ni manipulados, para ello el producto tendrá que llegar a nuestras instalaciones en las mismas condiciones que lo enviamos, es decir precintado con el plástico o precinto original de la marca.

Si recibe en su pedido artículos que no ha comprado, comuníquelo y se le enviarán sus artículos en el menor tiempo posible, y sin coste adicional para usted.

Si usted no recoge el paquete en el plazo de 15 días posterior a su envío (envíos peninsulares) y éste se encuentra pagado, se realizará el abono del importe del producto descontando los gastos de envío ocasionados en la devolución del paquete.

Para las devoluciones es muy importante que los artículos no se hayan abierto ni manipulado y se embalen correctamente, a poder ser con el embalaje original. Además, deberá incluir dentro del paquete la factura original del pedido.

La dirección de envío para las devoluciones es:

PUZZLE PLANET S.L.
Pol. Industrial Recisur C/ Pie Solo Diez Nave 5
41500 Alcala de Guadaira Sevilla, España

Una vez que recibamos la mercancía y comprobemos el perfecto estado de todos los productos, es decir que no haya sido abierto ni manipulado, procederemos a realizar el reintegro del importe del pedido menos los gastos de envío ocasionados en el envío y recogida del paquete. Este reintegro se efectuará dependiendo de la forma de pago elegida en el momento de la compra.

Si el pago se efectuó mediante Tarjeta de Crédito se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

En pagos realizados mediante transferencia bancaria o contra reembolso, el cliente debe enviar a la dirección info@casadelpuzzle.com un correo electrónico indicando claramente el número del pedido al que corresponde la devolución, y los datos de la cuenta bancaria donde quiere que se le abone el importe de la misma.

11. CONTACTO

Puede contactar con nosotros desde la sección Contacta con nosotros.